自在coach 120: 如何有效溝通？
前天，我帶領工作坊，一位母親想處理和小孩的關係。這位母親，面對小孩，第一句是：「點解（為什麼）你整天都在打遊戲機？」第二句就來：「點解你不好好唸書？」我馬上暫停，因為事態嚴重。我和這位母親說：「你有沒有留意你連續兩句『點解』，可否想想對方會有什麼感覺？」
這位母親茫無頭緒，我便慢慢分享：
首先，『點解』是非常批判性、操控性的用語，背後心態是我高你低、我對你錯。其次，『點解』是說明，你需要向我解釋，因為你犯錯，而且由我去決定你是否正確。這是一種二元對立，單從我的角度出發，而不是平等尊重的雙向交流。第三，剛才兩句話，焦點不是關於孩子的幸福快樂，純粹針對唸書。意圖似乎是要孩子滿足母親的期望。因此，從孩子的角度看，可能完全收不到母親的愛，只感受到壓力和操控。
香港人喜歡說『點解』，它可以有很大殺傷力，因為背後是權威式、由上而下壓制性的用語，使對方感受到被批判、被攻擊，自然會想反擊。這就難怪母親也說和兒子的關係，愈來愈冷淡和疏離。
相反，如果我們虛心關心孩子喜歡打機的原因，他可能會說：「每個同學都打機啦！地鐵上那個人不是望著手機，你們何嘗不是每天盯著手機和電腦，成年人可以！我就不可以，多不公平！」任何改變，必須甘心樂意，否則便弄巧成拙，甚至抗爭到底。
關鍵不單是用字，而是我們的出發點。如果我們帶著關心和愛去溝通，母親可能會對孩子說：「如果我們每天限定一個打遊戲機時段，你覺得好不好？」「如果我們先把工課做完才去玩，你覺得如何？」「你希望媽媽如何支持你把書唸好？」……面對同樣情景，心態改變，對方便容易接受。
除了用語，語氣更加重要，同樣是「點解整天打遊戲機」，換成輕鬆態度和語氣，效果截然不同。例如「兒子，我不會玩喇，你可否教我打遊戲機？」「你打遊戲機，最快樂是什麼啊？」只要帶著尊重和關心，便容易破冰。
我們值得學習有效溝通，否則人際關係可以帶來很大傷害，衷心祝福大家。
這位母親茫無頭緒，我便慢慢分享：
首先，『點解』是非常批判性、操控性的用語，背後心態是我高你低、我對你錯。其次，『點解』是說明，你需要向我解釋，因為你犯錯，而且由我去決定你是否正確。這是一種二元對立，單從我的角度出發，而不是平等尊重的雙向交流。第三，剛才兩句話，焦點不是關於孩子的幸福快樂，純粹針對唸書。意圖似乎是要孩子滿足母親的期望。因此，從孩子的角度看，可能完全收不到母親的愛，只感受到壓力和操控。
香港人喜歡說『點解』，它可以有很大殺傷力，因為背後是權威式、由上而下壓制性的用語，使對方感受到被批判、被攻擊，自然會想反擊。這就難怪母親也說和兒子的關係，愈來愈冷淡和疏離。
相反，如果我們虛心關心孩子喜歡打機的原因，他可能會說：「每個同學都打機啦！地鐵上那個人不是望著手機，你們何嘗不是每天盯著手機和電腦，成年人可以！我就不可以，多不公平！」任何改變，必須甘心樂意，否則便弄巧成拙，甚至抗爭到底。
關鍵不單是用字，而是我們的出發點。如果我們帶著關心和愛去溝通，母親可能會對孩子說：「如果我們每天限定一個打遊戲機時段，你覺得好不好？」「如果我們先把工課做完才去玩，你覺得如何？」「你希望媽媽如何支持你把書唸好？」……面對同樣情景，心態改變，對方便容易接受。
除了用語，語氣更加重要，同樣是「點解整天打遊戲機」，換成輕鬆態度和語氣，效果截然不同。例如「兒子，我不會玩喇，你可否教我打遊戲機？」「你打遊戲機，最快樂是什麼啊？」只要帶著尊重和關心，便容易破冰。
我們值得學習有效溝通，否則人際關係可以帶來很大傷害，衷心祝福大家。
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