香港大學「如何改善社工職業過勞混合研究調查」

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三年疫情，衝擊不斷，部份市民身心疲憊，社工肩負著解困救助的重要角色,作為社會福利最後防線的守護者，工作量持續增加，社工也出現職業過勞(Burn-out)，甚至身心枯乾的徵狀。

有鑑於此，長期關注身心健康的自在社慈善團體推出「社工 burn-not-out」計劃，讓社工重拾內在力量,有效面對職業過勞。自在社委託香港大學社會工作及社會行政學系，採用學術研究方式，評估該項目的成效；這可能是香港首次關於「如何改善社工職業過勞」的學術研究調查。

該項目包括 8 節的網課和實體課,於 2024 年 1 月 2 日至 3 月 1 日期間進行，共有 300 名參與者，包括社工(94.3%)以及其他輔導專業。

研究框架

專業生活品質量表 (Professional Quality of Life scale)

專業生活品質是一個針對助人職業而設的評估量表
該量表被廣泛用於國際上，已經有30種語言的翻譯版本
助人職業的性質使得他們經常接觸到弱勢群體及需要幫助的人，該量表用於測量在幫助他人時所體驗到的正面情感 (慈悲富足感) 和負面情感 (慈悲殞盡感)
慈悲富足感 (compassion satisfaction) 是通過幫助他人而產生的一種豐富感受
慈悲殞盡感 (compassion fatigue) 由職業過勞和繼發性創傷壓力所組成
職業過勞 (burnout) 的主要成因是工時過長導致情緒耗
繼發性創傷壓力 (secondary traumatic stress) 主要成是長時間接觸他人的苦難和創傷而導致情緒耗竭

3. Stamm, B. H. (2012). Professional Quality of Life: Compassion Satisfaction and Fatigue Version 5 (ProQOL). www.proqol.org Kroenke, K., Spitzer, R. L., & Williams, J. B. (2001).

研究方法

港大研究團隊採用混合研究方法。量性研究方面，研究團隊運用了國際學術認可的專業生活品質量表、病人健康狀況問卷-9、和健康界線評估在計劃前後對參與者的情況，並進行測量和比較。至於質性研究，我們採用焦點小組討論，了解香港社工所面臨的壓力源、身心枯乾狀況，以及對社工 burn-not-out項目的反饋。

300位參加社工burn-not-out課程的參加者當中：

前測收到255份有效問卷
後測收到113份有效問卷
一共有368項有效數據

質性研究方面，兩場焦點小組討論共 11位社工參與(4 男 7 女)，他們的工作年資由一至超過三十年不等。

根據專業生活品質文獻支持，影響助人工作者職業過勞的主要原因，包括:工作環境、與個案的關係以及個人心理質素的影響而引致。

研究結果顯示，業界社工的職業過勞徵狀相當明顯。但經過兩個月 8 節課程後，情況明顯改善。

中等職業過勞比例，從 93.0%下跌至 73.5%

中等繼發性創傷壓力比例，從 80.0%下跌至 63.7%

有抑鬱症狀的比例，從 68.0% 降至 52.2%

慈悲富足感比例，從 3.5%上升至 15.0%

另外，兩個月 8 節課程對於社工建立健康界線，有非常明顯的幫助和改善。參加者表示：

同意:「我能夠清晰地拒絕工作上不合理的要求」(從 21.7%提升 51.3%)
同意:「我能夠清晰區分工作上屬於我和不屬」(從 32.4%提升 69.9%)
同意:「我不會背負服務對象的情緒和責任」(從 34%提升 68.1%)

「華山老師提過健康界線,我覺得好好。例如放假,你有好多嘢要做,但老細再畀一啲嘢你,你點樣分先後次序,了解自己嘅 limitation,點樣做到 self-compassion… (我們需要)共修係由同學仔 grad(畢業)後有 follow up,有重聚嘅時間分享一下。」

社工心聲

探討社工壓力來源：與社會工作無關的工作性質

「我覺得(社工)係一個 calling 嘅工作。但 lump sum grant(整筆撥款)之後，好多社工都要 bid 好多funding，去衝好多 program。你有幾多個 project 就有幾多個老闆…最致命嘅係覺得依家係跑數，而唔係做緊 social work。呢個落差就真係好大。」

探討社工壓力來源：慈悲殆盡感（職業過勞＋繼發性創傷壓力）

「我做駐校社工，接觸到好多小朋友，好難抽離。家長佢所有嘅壓力,全部都喺我身上。我個膊頭好重。有家長其實係有自殺傾向，亦有精神上嘅需要，都令到我夜晚瞓唔到。成日都會凝住個電話半夜會響。所以呢個係當時嘅 burnout…啲阿頭(上司)會不停不停不停加嘢畀你做，搞到大家都好辛苦。」

慈悲富足感

「（慈悲富足感）其實係會有，但我會形容係好短暫。因為當你每一日有好多工作要累積，而服務緊嘅單位或者機構嘅政策都未必幫到手嘅時候（就會有壓力）…其實我自己都會諗呢啲計劃係咪真係可以幫佢（案主）做到一些佢想做嘅事…如果佢（案主）同我講們說「今日我心情好咗喇」，或者可能我見完佢一次，佢覺得舒服咗，其實嗰日我都會有滿足感，都會好開心的。」