自在coach 120: 如何有效溝通?
前天,我帶領工作坊,一位母親想處理和小孩的關係。這位母親,面對小孩,第一句是:「點解(為什麼)你整天都在打遊戲機?」第二句就來:「點解你不好好唸書?」我馬上暫停,因為事態嚴重。我和這位母親說:「你有沒有留意你連續兩句『點解』,可否想想對方會有什麼感覺?」
這位母親茫無頭緒,我便慢慢分享:
首先,『點解』是非常批判性、操控性的用語,背後心態是我高你低、我對你錯。其次,『點解』是說明,你需要向我解釋,因為你犯錯,而且由我去決定你是否正確。這是一種二元對立,單從我的角度出發,而不是平等尊重的雙向交流。第三,剛才兩句話,焦點不是關於孩子的幸福快樂,純粹針對唸書。意圖似乎是要孩子滿足母親的期望。因此,從孩子的角度看,可能完全收不到母親的愛,只感受到壓力和操控。
香港人喜歡說『點解』,它可以有很大殺傷力,因為背後是權威式、由上而下壓制性的用語,使對方感受到被批判、被攻擊,自然會想反擊。這就難怪母親也說和兒子的關係,愈來愈冷淡和疏離。
相反,如果我們虛心關心孩子喜歡打機的原因,他可能會說:「每個同學都打機啦!地鐵上那個人不是望著手機,你們何嘗不是每天盯著手機和電腦,成年人可以!我就不可以,多不公平!」任何改變,必須甘心樂意,否則便弄巧成拙,甚至抗爭到底。
關鍵不單是用字,而是我們的出發點。如果我們帶著關心和愛去溝通,母親可能會對孩子說:「如果我們每天限定一個打遊戲機時段,你覺得好不好?」「如果我們先把工課做完才去玩,你覺得如何?」「你希望媽媽如何支持你把書唸好?」……面對同樣情景,心態改變,對方便容易接受。
除了用語,語氣更加重要,同樣是「點解整天打遊戲機」,換成輕鬆態度和語氣,效果截然不同。例如「兒子,我不會玩喇,你可否教我打遊戲機?」「你打遊戲機,最快樂是什麼啊?」只要帶著尊重和關心,便容易破冰。
我們值得學習有效溝通,否則人際關係可以帶來很大傷害,衷心祝福大家。
這位母親茫無頭緒,我便慢慢分享:
首先,『點解』是非常批判性、操控性的用語,背後心態是我高你低、我對你錯。其次,『點解』是說明,你需要向我解釋,因為你犯錯,而且由我去決定你是否正確。這是一種二元對立,單從我的角度出發,而不是平等尊重的雙向交流。第三,剛才兩句話,焦點不是關於孩子的幸福快樂,純粹針對唸書。意圖似乎是要孩子滿足母親的期望。因此,從孩子的角度看,可能完全收不到母親的愛,只感受到壓力和操控。
香港人喜歡說『點解』,它可以有很大殺傷力,因為背後是權威式、由上而下壓制性的用語,使對方感受到被批判、被攻擊,自然會想反擊。這就難怪母親也說和兒子的關係,愈來愈冷淡和疏離。
相反,如果我們虛心關心孩子喜歡打機的原因,他可能會說:「每個同學都打機啦!地鐵上那個人不是望著手機,你們何嘗不是每天盯著手機和電腦,成年人可以!我就不可以,多不公平!」任何改變,必須甘心樂意,否則便弄巧成拙,甚至抗爭到底。
關鍵不單是用字,而是我們的出發點。如果我們帶著關心和愛去溝通,母親可能會對孩子說:「如果我們每天限定一個打遊戲機時段,你覺得好不好?」「如果我們先把工課做完才去玩,你覺得如何?」「你希望媽媽如何支持你把書唸好?」……面對同樣情景,心態改變,對方便容易接受。
除了用語,語氣更加重要,同樣是「點解整天打遊戲機」,換成輕鬆態度和語氣,效果截然不同。例如「兒子,我不會玩喇,你可否教我打遊戲機?」「你打遊戲機,最快樂是什麼啊?」只要帶著尊重和關心,便容易破冰。
我們值得學習有效溝通,否則人際關係可以帶來很大傷害,衷心祝福大家。
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