自在coach 137: Yes-No-Yes

朋友問：我孩子數天前出手打姊姊，行為惡劣，我怎能說Yes？如何用Yes去取代No？其實，我們可以用Yes-No-Yes，這適用於親子關係，以至任何人際關係都合用。因為每個人都渴望被尊重和肯定，所以意見相對，只要對方收到尊重，便能夠和而不同，容易溝通。

Yes-No-Yes的第一個Yes，是肯定每個人都有自身的道理，即使我不認同對方的立場，依然可以肯定他的努力和出發點。譬如，看到孩子打姊姊，我可以說：「囝囝，爸爸感受到你非常生氣，你可能覺得姊姊欺負你，逼你做家務，不讓你休息，難怪你這麼生氣。」第一個Yes，讓囝囝即時收到接納和尊重。

接著的No，要心平氣和，說出自身底線和立場，譬如說「囝囝，你剛才這樣罵姊姊去死，還大力打她，是不尊重人啊。你這樣子，誰都會生氣喔，你想想，如果你做錯事，姊姊便罵你打你，你會覺得怎樣？姊姊要你做家務，都是我們一家人早就協議好的，她只是沒有體諒你的疲倦，姊姊的出發點，也是為着我們一家人的幸福。」

最後的一個Yes是提出雙贏建議，譬如說「囝囝，我鼓勵你主動和姊姊溝通，說出你的感受，覺得被欺負，感到不公平，很生氣，所以你就罵她打她，你也知道這樣是不對的，然後跟姊姊說對不起。如果你這樣主動和姊姊道歉修和，大家都會開心，而且更加欣賞你，你覺得可以嗎？」
我們實際如何表達，因應不同情況，關鍵是避免否定對方：「囝囝，你太過分喇！你太離譜！你怎麼可以打姊姊！」要是這麼說，小孩難免反感，更加憤怒，拒絕聆聽，只想反擊。

面對自己的伴侶和親人，我們時常用否定和攻擊的方式去溝通，因而造成傷害，所以大家不妨嘗試Yes-No-Yes，即使不認同對方，毋須全盤否定和攻擊對方，因為每一個人都會覺得自己是對的，都有自己的道理。如果我們先理解對方心中的道理，讓他感受被尊重，那有效溝通便會輕鬆容易很多。

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