情緒枯竭 (burn out)

昨晚講座，一共有2563人出席，打破了平生記錄。
一位市民，將我的講稿轉文字，還堅持毋須鳴謝。
公諸於世，渴望讓更多人受惠。

情緒枯竭(burn out)，是指失去原本的熱誠，身心疲勞，逐漸compassion fatigue (慈悲疲勞)。
Burn out 不是社工、導師、治療師獨有專利，而是今天許多香港人的集體共業。

生命工作者的四個陷阱：

1、沒有健康界線：Stephen Karpman 在1968年 提出 Karpman Triangle，對心理學和輔導學有深淵影響，指出大部份親密和親子關係，容易捲進受害三角 (受害者、拯救者、加害者)，三者互相吸引，最終大家都受害。

Susan Forward 在90年代出版Emotional Blackmail，提出情緒勒索：就是刻意展示傷痛，令你內疚而就範，去滿足我需要。如果我們缺乏健康界線，任何關係都容易出事，尤其是太想幫案主，不懂說不、揹負對方情緒、不斷做好人、渴望做好人，介意自己不是好人。結局，委屈自己，投射自己需要到對方身上，我們便會逐漸枯竭。

我們需要區分三件事：我的事、你的事、天的事。人生痛苦，通常因為混淆這三件事：沒有處理我的事，不斷去搞他/她/天的事，美名是愛，實際控制，底蘊恐懼。

我認識一位導師，自幼被父母打壓，如今成為全職導師，看見傷痛的人，往往過度認同，捲進對方情緒，其實是投射了自身內在小孩的傷痛。她長期覺得疲倦乏力。我覺得，出路是區分責任，做好自己的事，只須empower對方，而非揹負對方責任。我們是服務對象的同行者，不是拯救者。

如果我們持續被情緒勒索，通常因為成長時候，自己捲進父母和家族的受害三角，習慣做拯救者，揹負案主情緒。一旦幫人毫無界線，看似幫人，其實是我需要被需要；甜頭是享受慈悲為懷的感覺、享受被欣賞、被認同；卻要付代價，就是持續捲進案主的情緒，被傷痛的故事吸引，我們自己會持續沉重無奈，還變相鼓勵對方索取我的愛，令對方更不負責任，而我又令自己逐漸枯幹。

其實，一個人是否幸福，是自己的責任，沒人有需要、能力、責任，令另一個人快樂。作為生命工作者，如果案主說：「全世界只有妳一個明白我」，請你小心，我們可能已經捲進受害三角的陷阱。

真正幫助別人，不是去解決她的問題；因為我們沒能力、資格去改變別人。我們是讓案主找回自己力量，這就是self-coach。如果我想改變對方，最好方法，就是放下改變對方這念頭，因為這念頭，已是一種傲慢的道德高地。對方是否改變，始終是她選擇。我的角色是提供安全平台，讓她探索自己生命出路。幫人時，值得問自己：我是否揹負了妳的責任？潛意識會否弱化、矮化對方，令對方依靠我們？

我有一個難忘體驗：晚上11時，收到學員發出的割手照片，我跟她說：「如果十分鐘後，我沒收到你的回應，我便報警。」結局，兩分鐘後，她回應；「這純粹是開玩笑，照片不是她的。」我公開這個例子，絕對不是輕視案主的求助訊號，而是我們需要清晰健康界線，我們是empower而非縱容對方。

2、尚未斷奶，未處理原生家庭傷痛。多人做生命工作，因為自己原生家庭經歷許多傷痛，所以現在很想幫人。這很好，久病成醫，同時也很危險，因如果內心傷痕累累，容易二度創傷，也容易投射自身的問題。

譬如，我遇過一位教練，學員離婚求助，教練即時說：「妳一定痛苦。」問題是，誰說離婚一定痛苦！最妙，案主自己說：「我覺得很輕鬆。」教練卻講：「我感受妳內心可能傷痛、無奈、內疚。」案主認真再講：「我真覺得很輕鬆。」
事後，我對教練說：「妳似乎投射了妳的感受到案主上。」後來發現，這位教練十年前離婚，從沒跟人講；後來，她承認對前夫仍然怨恨和內疚。

投射其實非常普遍，就是將我的問題，說成是對方問題，或努力去解決對方根本沒有的問題。譬如，在原生家庭：父母揹負子女的責任、或子女揹負父母的責任，大家都辛苦，甚至覺得父母太痛苦，我便不應該快樂，我快樂便是不孝；總渴望去拯救家族，將父母是否快樂，變成是我的責任；出現倖存者內疚(survivor guilt)，不懂拒絕，不斷付出、付出遠遠超越自己能力，仍覺得自己付出不足，變相鼓勵父母對子女索取認同和愛。

所以，生命工作者如果持續被情緒索取，持續無奈say Yes，往往是延續原生家庭模式；愈努力幫人、自己愈無奈、愈容易枯竭，而案主通常沒什麼好轉，因為大家都捲進受害三角、互相吸引和傷害。值得問自己：

• 我與身邊人有沒有健康界線？
• 我是否持續沒有界線地付出？
• 我是否揹負對方的責任/情緒？
• 我是否需要被需要？

幫助幫人，當然是好事，尤其是按照內在良知，表裡如一。相反，如果付出是按照別人期望、外在需要，我便容易被對方情緒所牽動、甚至騎劫，尤其當我們內在小孩的傷口仍沒被療癒，便投射到外在人事物，我容易揹負屬於對方的情緒，就很危險。譬如有導師，早上見案主，晚上發夢仍是案主，持續失眠。

3、burn out的第三原因是人際關係出事：特別是親子、親密和工作關係。許多生命工作者，超級熱誠、積極、愛心，卻明顯枯竭，其中可能因為太自我中心、固執、堅持我對你錯，結局人際關係，便持續出事，與上司爭執、與下屬抱怨、與同修吃醋、介意別人目光、不斷抱怨，是非閒話不絕。一個人枯竭的比率，和親密關係的幸福感，成反比。換言之，只要有一段幸福關係，無論親子、親密、團隊關係，枯竭的比率便會下降。所以，我們需要重視人際關係、創造屬於自己的同修團隊，切忌單打獨鬥。

4、孤芳自賞：世界每天光速改變，如果我未能與時並進、如果我不懂市場規律，便逐漸脫節、甚至被淘汰。時代巨變，單靠愛心不足夠，容易自命清高，顧影自憐，不斷唉聲嘆氣。其實，愛和智慧，是小鳥雙翼，缺一不可。如果真想幫人，需要學習有效溝通， you are only as good as U can communicate。我們要懂得有效溝通、團隊法則、企業法則、品牌法則。

Life is an enrollment game。生命是一場感染力的遊戲。如果我抗拒銷售、抗拒商業，夢想便難以做大、慈善事業也難以成功。說到底，商業就是持續有效資源流動，effective sustainable development of resources。想慈善項目成功，需要一套有效生意模式，需要自動循環吸客系統，讓愛流動。譬如，今天為何有四千多人報名？絕非偶然，背後有許多值得讓我們學習的學問。

如果想懂得銷售，首先要重視品牌。否則，只是努力是沒用，因為如果方向錯誤、定位混亂，只會越努力、越無效。如果蘋果新出只需三千元的手機，以為吸大眾顧客，結局，舊友顧客可能離開，因為覺得品牌混亂，失去蘋果手機原本超前、卓越、型格、尖端的市場定位。

所以，我們需要放下二元對立，放下對金錢的批判，因為金錢是生命能量。香港是昂貴的城市，我們在香港出生，不是偶然，就是需要學習金錢的課題，和金錢建立健康的關係，讓你我她豐盛富足。許多工作工作者枯竭，因為抗拒金錢，結局連交租困難，最終離開行業，非常可惜。

或者，妳說妳是慈善團體，純粹靠基金贊助，無需走商業路線。問題是，妳的基金會可能同時收到30份不同NGO申請書，為何選擇妳? 正如市民每天有無數課程去選擇，為何選擇妳，而不是別的課程? 我們需要學習品牌定位和有效推廣。

生命工作者的四個出路：

1、重視內在誠信。作為生命工作者，我們能夠表裡如一，比一切重要，因為沒有人真的去聽我們說話，大家只會感受我們的內在力量和出發點。所以，Satir提醒我們，治療最重要，就是use of self，善用自身生命的能量。換言之，最重要不是技巧和方法，而是案主是否真正收到我的心，我們是真正關心她，還是講一套、做一套。

上星期，更生課程一位同學退出群組，我問她原因，她說想自殺。我當時擔心，知道她是認真的，於是我讓自己靜一靜，連結她內在需要，我提醒自己：先處理情、後處理事。然後，我留言兩分鐘，表達最真摯的關心，講出我的感受。翌日，她在我們whatsapp群組，說感謝大家支持，她已安頓，不會自殺。我很開心。

我經常處理高難度、高風險的學員，常提醒自己：需要覺察內在能量、出發點；要處理好我和自己的關係。所有外在關係，源自內在關係。而最重要的內在關係，是找回我們的天命。Burn out最核心原因，是我沒有活現我的靈魂使命，就是我本自具足的內在價值。所以，禱告很重要，讓我為天所用、順應天道：順天意、非我意。人法地、地法天、天法道、道法自然。這是古代《道德經》的智慧，講出人類集體智慧，大道至簡。

內在誠信，是一輩子的修鍊，更是生命工作者的必修科。

何謂內在誠信？Even nobody knows, God knows，就是用良知生活。我們值得問自己三個問題：

• 當我靜下來，內心是悠然自得，還是焦慮不安？
• 如果從神的角度看我的人生，神會跟我講一句怎樣的說話？
• 我是否愛上真實的自己、我是否成為自己的最佳伴侶，懂得陪伴自己？

2、避免枯竭的第二個出路，就是建立健康界線。任何幸福關係，需要健康界線，即使夫妻也需要健康界線，否則大家遲早枯竭，關係變成縱容、冷漠，互相傷害。
所以，我們值得問自己三個問題：

•我和家人和伴侶關係，是讓我更慈悲和豁達，還是讓我更加恐懼和貪婪？
•當我幫人時，我讓對方找回她的力量，還是我揹負了她的責任，一起雙輸？
•我能否hate the sin, love the sinner，批判罪惡行為，又同理犯這罪惡的罪人？

3、避免枯竭的第三個方法，就是聆聽身體訊息，覺察身體狀態，因為身體最誠實，從來不扯謊。枯竭，從來不是突如其來，而是點點滴滴、滴水穿石。身體的訊息，其實不是關於身體，感謝Louise Hay, 出版U can Heal your life，賣出五千萬本書。我有多少情緒，就有多少病。每種病痛，都有對應的情緒。身心靈，由身體開始。許多修行老師和助人者，身體都七勞八損。Burn out的訊號，一般由身體開始，客觀而明顯。所以，我們需要重視身體的訊號，所有疾病都來提醒我們，需要改變生活習慣和關係模式。身-心-靈是一體，身病還需心藥醫。《黃帝內經》提醒我們：正氣存在，邪不能干。我們和自己的內在關係，決定了我們和別人的外在關係。我們的身體，準確反映情緒和心靈的狀態。關於聆聽身體訊息，鼓勵大家問自己三個問題：

•我身體持續最不舒服是什麼地方？
•這個身體部位的不適，提醒我什麼？
•我需要持續開展的身體練習是什麼？

4、善用團隊，創造自己需要的同修團隊。作為生命工作者，持續承受巨大壓力，尤其社工，工作量超大、高危個案多，難度極高；香港社工值得我們尊敬和支持。我們助人，也要被助。我們做生命導師，也需要有自己的生命導師；我們coach別人，也需要被coach，真正薪火相傳。因為我們每個人都有根深蒂固的習性，情緒模式、溝通模式、信念模式、關係模式。我們往往習慣了這些模式，過度認同，變成「我和我的」，誤以為這些模式就是我。其實，我不是我的情緒、我不是我的身體、我不是我的經歷、我不是我的過去。我是永無止境的創造過程。

我們需要有效法門、需要團隊支持、需要有人給予真誠的回應。團隊的質素，塑造這個「我」的未來發展。成也團隊、敗也團隊。團隊是很好的修行，因為一定有分歧、張力、是非、煩惱：如何表裡如一，帶着愛說不？如何和而不同、堅定地溫柔？如何健康界線，而非劃清界線？這是一輩子學習。如果我獨自在深山，自我感覺可能良好，因為沒有團隊張力、沒閒話是非的衝擊。同時，真正修行，需要落實人間。Charity starts at home。

最後，一點個人感受：

當整個社會急速巨變、禮崩樂壞，我們每個市民，都措手不及。當未來世界，充滿不安全感、不確定性、無法預測性，大家都被逼回歸內在。焉知非福！？香港歷史首次被逼集體修行，turn inward。請珍惜這千載難逢的機遇，善用大家的集體無奈和創傷，轉化為集體覺醒的良機；那麼，這個集體傷痛，就有價值，因禍得福。

身心靈和正念，近年爆紅，雨後春筍，絕非偶然，反映整個世界巨變。香港，成為最佳共修的道場，因為夠混亂、夠荒唐、夠無奈。

過去16年，我在自在社一直探索一套持續發展、可複製的全民self-coach系統，渴望任何機構都可使用。我會繼續推動全民Self-coach運動，讓普羅大眾無論行住坐臥、 eat-sit-walk-hug，都能夠掌握即時情緒轉化、信念改寫的法門。作為生命工作者，生存在此時此刻的香港，面對無盡衝擊，經歷時代巨變，我們有一份責任、使命，讓自己以身作則、發光發亮，善用我挫敗，從更高的維度、視野、層次，去觀照自己的生命，如是如是，如其所用。

Be the change I want to see in this world.
We are where we should be.
周華山