自在coach 82: 如何處理團隊的是非?
如果下屬經常講是非、搞分裂破壞,又該如何處理?
我覺得需要盡快處理,否則將會像病毒般擴散開去。我建議首先私下約談,而不是公開處理,因為公開處理可能會令團隊分化,內耗精力。私下約見時,最重要是我們自己心平氣和,放下情緒和批判,首先持平地行欣賞對方,讓他看到我們真心溝通的誠意,接著可以問他如何看現在的團隊狀況?再問他,覺得他自己在那些方面可以進步?
如果他已經講出核心問題,當然很理想,相反,如果他完全不覺得自己有問題的話,我們可以描述一下親身的經歷和觀察,例如:「A君,我上次和你傾談時,留意到你經常評論其他人的私生活,我關心這似乎是你溝通的習慣。」與他討論時,絕對不要涉及其他名字,否則我們自身變成講是非。其次,我們必須態度持平公正,即使其他人都覺得A是錯的,並不表示A真的是錯。沒有真相、只有演繹!
A如何反應,正好反映他內心的實相。如果A不斷為自己辯護、批評其他人的不是,甚至追問是誰打小報告,這反映出A自我中心和心虛,難以相處和溝通。相反,如果A願意誠實看自己,承認自己不足,並從公司角度去觀察整件事情,放輕個人的榮辱,顯示A甚具質素。
所以作為領袖,我們需要客觀評估,如果問題出在A,根本無法合作,我們可能要考慮把他辭退或調職,因為人品出問題,會帶來極大的傷害;該斷則斷,不斷則亂。
最後,領袖必須檢討,公司有沒有合情合理、有效溝通的文化?這才是歸根究抵的本源。領袖需要誠實的反思,自己創造了怎樣的溝通文化和體制,因為成熟的文化,會使好事之徒也專注工作。相反,如果領袖自己用人為親、假公濟私、霸道虛偽,優秀的同事也心力交瘁、內耗精力於權力鬥爭、是非閒話裡。所以,領袖先從自己出發,做好自己,即使是非之徒,也束手無策,甚至逐漸被感化。
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