自在coach 82: 如何處理團隊的是非？

我覺得需要盡快處理，否則將會像病毒般擴散開去。我建議首先私下約談，而不是公開處理，因為公開處理可能會令團隊分化，內耗精力。私下約見時，最重要是我們自己心平氣和，放下情緒和批判，首先持平地行欣賞對方，讓他看到我們真心溝通的誠意，接著可以問他如何看現在的團隊狀況？再問他，覺得他自己在那些方面可以進步？

如果他已經講出核心問題，當然很理想，相反，如果他完全不覺得自己有問題的話，我們可以描述一下親身的經歷和觀察，例如：「A君，我上次和你傾談時，留意到你經常評論其他人的私生活，我關心這似乎是你溝通的習慣。」與他討論時，絕對不要涉及其他名字，否則我們自身變成講是非。其次，我們必須態度持平公正，即使其他人都覺得A是錯的，並不表示A真的是錯。沒有真相、只有演繹！

A如何反應，正好反映他內心的實相。如果A不斷為自己辯護、批評其他人的不是，甚至追問是誰打小報告，這反映出A自我中心和心虛，難以相處和溝通。相反，如果A願意誠實看自己，承認自己不足，並從公司角度去觀察整件事情，放輕個人的榮辱，顯示A甚具質素。

所以作為領袖，我們需要客觀評估，如果問題出在A，根本無法合作，我們可能要考慮把他辭退或調職，因為人品出問題，會帶來極大的傷害；該斷則斷，不斷則亂。

最後，領袖必須檢討，公司有沒有合情合理、有效溝通的文化？這才是歸根究抵的本源。領袖需要誠實的反思，自己創造了怎樣的溝通文化和體制，因為成熟的文化，會使好事之徒也專注工作。相反，如果領袖自己用人為親、假公濟私、霸道虛偽，優秀的同事也心力交瘁、內耗精力於權力鬥爭、是非閒話裡。所以，領袖先從自己出發，做好自己，即使是非之徒，也束手無策，甚至逐漸被感化。

伸延閱讀：周華山博士 5月10日免費工作坊: 正念教練學工作坊