自在coach 129: 如何有效溝通?
溝通的一個大忌,就是對方重複某些行為,我們便強烈指責:「你永遠都…」、「你一輩子都…」、更甚是「全世界沒人像你這樣…」這是很有殺傷力的指控,令對方反感,覺得被判死刑,感到被攻擊和看扁,可能會即時反擊來保護自己。這種指責,其實非常武斷,「全世界沒有人像你……」,全世界七十億人,我們真正認識數百人而已,憑什麼說全世界每個人都如何呢?難怪對方會反感,覺得我們無理取鬧,蔑視對方。好比我們說「你永遠都…你一輩子都…」,其實同樣武斷,因為對方的過去、現在和未來,都被蓋棺論定了。
我遇到A君,和太太離婚,說太太蔑視他,認定他一輩子沒出色。後來我有機會看到他和太太的溝通短訊,發現他太太經常會用以偏概全的指控式批判,例如「我從未沒有見過一個男人像你這樣…我講一萬次你都聽不懂…你永遠就是死蠢…」。我又遇過B君,常和太太聊天時說「女人又發瘋了…女人又姨媽到…女人都是無腦的…」。這同樣是批判性、攻擊性,難怪太太非常憤怒。
其實,即使對方做了不恰當行為,可以以事論事,陳述事實,譬如「上一回我看到你…」、「最近一年你有好幾次….」,甚至可以關心地問「基於什麼原因,你會這樣…」讓對方有機會去表達和申訴,讓對方覺得被尊重。
更重要是培養善,而毋須打擊惡。Cultivate virtue, don’t attack evil! 如果希望一個人改變,就不要苦苦追迫,而是盡量欣賞他的努力,讓他收到支持和鼓勵。相反,愈打擊惡,對方愈惡,因為既然已經被判死刑,那還有什麼好改?索性以暴易暴、徹底抗爭,甚或全盤放棄。
每個人都渴望被認同、被尊重。文字蘊含無窮力量,懂得溝通足以去拯救一段關係、一個生命,讓對方尋回自己的力量;相反,文字也具極大殺傷力和破壞力,足以摧毀一切信任。
21世紀的成功人士,都是溝通高手。就讓我們一起學習有效的溝通。
我遇到A君,和太太離婚,說太太蔑視他,認定他一輩子沒出色。後來我有機會看到他和太太的溝通短訊,發現他太太經常會用以偏概全的指控式批判,例如「我從未沒有見過一個男人像你這樣…我講一萬次你都聽不懂…你永遠就是死蠢…」。我又遇過B君,常和太太聊天時說「女人又發瘋了…女人又姨媽到…女人都是無腦的…」。這同樣是批判性、攻擊性,難怪太太非常憤怒。
其實,即使對方做了不恰當行為,可以以事論事,陳述事實,譬如「上一回我看到你…」、「最近一年你有好幾次….」,甚至可以關心地問「基於什麼原因,你會這樣…」讓對方有機會去表達和申訴,讓對方覺得被尊重。
更重要是培養善,而毋須打擊惡。Cultivate virtue, don’t attack evil! 如果希望一個人改變,就不要苦苦追迫,而是盡量欣賞他的努力,讓他收到支持和鼓勵。相反,愈打擊惡,對方愈惡,因為既然已經被判死刑,那還有什麼好改?索性以暴易暴、徹底抗爭,甚或全盤放棄。
每個人都渴望被認同、被尊重。文字蘊含無窮力量,懂得溝通足以去拯救一段關係、一個生命,讓對方尋回自己的力量;相反,文字也具極大殺傷力和破壞力,足以摧毀一切信任。
21世紀的成功人士,都是溝通高手。就讓我們一起學習有效的溝通。
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