產品出了大問題

撍文：丹田

拖著疲憊的身軀，踏進機場。回家了，心中有著甜絲絲的感覺，離家15天了，現在才發現回家的感覺原來是那麽的溫暖！

本來打算出差三天的，結果第四天發現丹田公司的產品出了問題，要即時現場翻工。整個翻工安排要協調幾個供貨商，客人那邊的船期逼得急，又適逢復活節和勞動節的假期，時間非常急迫，情況狼狽萬分。無計可施，只得丹田自己留下來善後。

事 故的根源明顯是我們公司内部的監管和溝通出了問題。供貨商不負主要責任，可以一推百了，將責任撇的一乾二淨。這是第一次和這批供貨商合作，對方會是甚麽態 度還不知道？香港公司的老外惱火如雷，咆哮地連串問爲甚麽。客人那邊追著問解決方案和交貨期，威脅著要求賠償一切延誤和損失。丹田的頭嗡嗡地響，一下子也 沒了主張。挑戰來了，冷靜下來，想想怎麽解決，代價再大，也要幫客人處理好品質問題，將延誤和風險降到最低。丹田心目中很快幫自己釐清楚了目標！

「現 在不是追究責任的時候，先解決好產品的品質問題，滿足客人的交期纔是關鍵。」丹田也來了火，電話裏跟老外開始爭持。其實，丹田心裏也是憋了一肚子氣沒處發 洩，我們的團隊真的要好好檢討，這麽簡單的監管工作，怎麽就這麽不小心？若果負責的同事在現場，相信丹田也會即時向他們開火了！

問題發生了，就要面對。問題本身並不重要，我們面對問題的心態纔是關鍵。夜晚，腦海裏想著這句話，做了簡單的默想，就累得睡著了。

第 五天，一邊應付著客人的追逼，一邊穩住供貨商—- 關鍵時刻，明知責任不全在他們，然而，人力物力還得靠他們支援啊。老外想到了解決方案，可是現場沒有工具，供貨商也不知道方案是否可行！丹田心裏同樣是一 團疑問，不管得那麽多了，光是想是沒有用的，只有行動才會帶出轉機！先將工具買回來，做個測試再講。

測 試效果看來還可以接受。接下來，和供貨商討論工具和人力支援，安排第六天到現場翻工。供貨商周旋著要收取翻工的費用，丹田承諾該付的我們公司一定付。供貨 商還算是負責任的，沒有再討價還價，工具和人員都盡力配合。丹田事後回顧，供貨商之所以這樣幫忙，和丹田自己的態度有著密切的關係。生命是個感染力游戲。 丹田當時的沉著，禮貌，尊重和包容的態度，在某一程度上感染了供貨商。丹田的焦點沒有放在察查事故追究責任上，而是勇於承擔了丹田公司該負的責任。就是這 種承認自己錯誤的態度，發揮了強大的力量。供貨商沒有被引導去“追究責任”的方向上，反而，被帶到了“共同協商解決問題”的挑戰方面去了！

派 遣到現場幫忙的工人都是所謂的“農民工”，技術含量不高，自力開創意識缺乏。一群善良的老實人，打工只為賺錢，沒有過多的非分雜念。帶領這樣的“雜牌 軍”，丹田也是第一回！慢慢來吧！丹田一步一步地引導著“隊友”們，試了幾個樣板，找到了規律和方法。重新安排了“生産”流程，留意瓶頸部分，再做人手調 配。一面觀察翻工后的品質，一面不斷改善方法！一個十幾個人的生産綫，就這樣慢慢運作了起來。丹田自己不停地在各個生産崗位和隊友們一起“苦幹”，纍積經 驗，掌握技巧，和隊友們一起分享，起一個帶頭的示範作用！最好的教育是身教，此時此刻，丹田深深體會到這句話的意義！

翻 工的現場灰塵蒙蒙，時間緊迫，條件艱苦！第七天，丹田為隊友們帶來了口罩，飲品和麵包，感謝他們的幫忙和付出！所費不多，贏來的回應卻叫丹田十分感動。休 息時段，部分隊友吃著麵包，喝著飲品，憨厚地對丹田說：“老闆真好！”丹田開玩笑地說：“同志們辛苦了！謝謝大家！”現場的氣氛立刻生動起來，沒有多少人 再抱怨髒和累了！

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第 十五天了，問題總算暫時解決了。供貨商對丹田說：“衷心佩服！” 離開現場的一刻，丹田才發現有一股力量大到連自己也忘記了“疲憊”，有一種能力使不懂生産管理的丹田即時掌握了現場管理“生産綫”。丹田想唯一的可能就是 每天堅持的默想和感恩發揮了神秘的功能！一切問題都是可以解決的，只要我們相信，只要我們在潛意識裏播下這個信念的種子！

飛機上匆忙記下這段難忘的經歷，寫完了，已累的甚麽也不想干了！心中卻熱乎乎的，感恩這件事讓丹田認識了一群負責任的供貨商，親身體驗了一囘“農民工”的苦與樂！