產品出了大問題
撍文:丹田
拖著疲憊的身軀,踏進機場。回家了,心中有著甜絲絲的感覺,離家15天了,現在才發現回家的感覺原來是那麽的溫暖!
本來打算出差三天的,結果第四天發現丹田公司的產品出了問題,要即時現場翻工。整個翻工安排要協調幾個供貨商,客人那邊的船期逼得急,又適逢復活節和勞動節的假期,時間非常急迫,情況狼狽萬分。無計可施,只得丹田自己留下來善後。
事 故的根源明顯是我們公司内部的監管和溝通出了問題。供貨商不負主要責任,可以一推百了,將責任撇的一乾二淨。這是第一次和這批供貨商合作,對方會是甚麽態 度還不知道?香港公司的老外惱火如雷,咆哮地連串問爲甚麽。客人那邊追著問解決方案和交貨期,威脅著要求賠償一切延誤和損失。丹田的頭嗡嗡地響,一下子也 沒了主張。挑戰來了,冷靜下來,想想怎麽解決,代價再大,也要幫客人處理好品質問題,將延誤和風險降到最低。丹田心目中很快幫自己釐清楚了目標!
「現 在不是追究責任的時候,先解決好產品的品質問題,滿足客人的交期纔是關鍵。」丹田也來了火,電話裏跟老外開始爭持。其實,丹田心裏也是憋了一肚子氣沒處發 洩,我們的團隊真的要好好檢討,這麽簡單的監管工作,怎麽就這麽不小心?若果負責的同事在現場,相信丹田也會即時向他們開火了!
問題發生了,就要面對。問題本身並不重要,我們面對問題的心態纔是關鍵。夜晚,腦海裏想著這句話,做了簡單的默想,就累得睡著了。
第 五天,一邊應付著客人的追逼,一邊穩住供貨商—- 關鍵時刻,明知責任不全在他們,然而,人力物力還得靠他們支援啊。老外想到了解決方案,可是現場沒有工具,供貨商也不知道方案是否可行!丹田心裏同樣是一 團疑問,不管得那麽多了,光是想是沒有用的,只有行動才會帶出轉機!先將工具買回來,做個測試再講。
測 試效果看來還可以接受。接下來,和供貨商討論工具和人力支援,安排第六天到現場翻工。供貨商周旋著要收取翻工的費用,丹田承諾該付的我們公司一定付。供貨 商還算是負責任的,沒有再討價還價,工具和人員都盡力配合。丹田事後回顧,供貨商之所以這樣幫忙,和丹田自己的態度有著密切的關係。生命是個感染力游戲。 丹田當時的沉著,禮貌,尊重和包容的態度,在某一程度上感染了供貨商。丹田的焦點沒有放在察查事故追究責任上,而是勇於承擔了丹田公司該負的責任。就是這 種承認自己錯誤的態度,發揮了強大的力量。供貨商沒有被引導去“追究責任”的方向上,反而,被帶到了“共同協商解決問題”的挑戰方面去了!
派 遣到現場幫忙的工人都是所謂的“農民工”,技術含量不高,自力開創意識缺乏。一群善良的老實人,打工只為賺錢,沒有過多的非分雜念。帶領這樣的“雜牌 軍”,丹田也是第一回!慢慢來吧!丹田一步一步地引導著“隊友”們,試了幾個樣板,找到了規律和方法。重新安排了“生産”流程,留意瓶頸部分,再做人手調 配。一面觀察翻工后的品質,一面不斷改善方法!一個十幾個人的生産綫,就這樣慢慢運作了起來。丹田自己不停地在各個生産崗位和隊友們一起“苦幹”,纍積經 驗,掌握技巧,和隊友們一起分享,起一個帶頭的示範作用!最好的教育是身教,此時此刻,丹田深深體會到這句話的意義!
翻 工的現場灰塵蒙蒙,時間緊迫,條件艱苦!第七天,丹田為隊友們帶來了口罩,飲品和麵包,感謝他們的幫忙和付出!所費不多,贏來的回應卻叫丹田十分感動。休 息時段,部分隊友吃著麵包,喝著飲品,憨厚地對丹田說:“老闆真好!”丹田開玩笑地說:“同志們辛苦了!謝謝大家!”現場的氣氛立刻生動起來,沒有多少人 再抱怨髒和累了!
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第 十五天了,問題總算暫時解決了。供貨商對丹田說:“衷心佩服!” 離開現場的一刻,丹田才發現有一股力量大到連自己也忘記了“疲憊”,有一種能力使不懂生産管理的丹田即時掌握了現場管理“生産綫”。丹田想唯一的可能就是 每天堅持的默想和感恩發揮了神秘的功能!一切問題都是可以解決的,只要我們相信,只要我們在潛意識裏播下這個信念的種子!
飛機上匆忙記下這段難忘的經歷,寫完了,已累的甚麽也不想干了!心中卻熱乎乎的,感恩這件事讓丹田認識了一群負責任的供貨商,親身體驗了一囘“農民工”的苦與樂!
我們都是源頭
丹田是,的,我們都是源頭,至少,我們可以讓環境變得平和一點,讓大家方向教正一點。
也欣賞你的幽默!
丹田已經成功,我們仍需努力!
Kenon,
謝謝你的鼓勵, 我們一起加油!
it’s very meaningful to demonstrate how you well use what you’ve learnt into daily life. Many thanks for sharing.